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Bazarchic

Bazarchic met en oeuvre sa stratégie CRM avec Tessi CRM consulting

Bazarchic, le spécialiste des ventes événementielles et privées, a fait appel à Tessi CRM consulting pour l’accompagner dans le déploiement de sa stratégie CRM. La marque s’appuie sur 3 canaux de promotion et de vente pour satisfaire ses 6 millions de membres : site web, site mobile et applications mobiles.

Dans le cadre de son plan d’évolution, l’e-commerçant souhaite développer des relations personnalisées, pertinentes, respectueuses et modernes avec ses membres afin de créer de la préférence à la marque et à sa promesse. Pour cela, Bazarchic s’est engagée dans un projet de transformation de l’entreprise afin de :

– s’adapter aux habitudes et comportements en mobilité
– développer une politique de services consommateur
– prendre en compte dans sa relation les préférences de contacts attendus

Solutions Tessi CRM consulting :

Cadrage, audit de la base de données des membres & des comportements et réactions aux offres • Pilote sur un échantillon de membres • Consultation d’éditeurs de solutions CRM cross canal • Validation du choix Adobe et intégration de la solution (en cours)

Les enjeux majeurs du projet CRM de Bazarchic :

– Acquérir de la connaissance afin d’adapter les plans de sollicitation : réduire les désabonnements, convertir les nouveaux membres en clients sur un délais plus court, préserver l’activité des membres, développer les ventes
– RCU : collecter, enrichir et normaliser la data en provenance de toutes les sources pour constituer un Référentiel Unique de membres et de clients
– Gouverner et automatiser les plans de contacts
– Disposer des outils de pilotage et de mesure de la performance des plans d’actions par segment de membres / clients afin d’engager les actions correctrices ou d’optimisation

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A propos de Tessi customer marketing

Tessi

Acteur leader du traitement de flux en France dans les activités de traitement de documents et des moyens de paiement, des transactions devises et or et du marketing client.

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